IT Dəstək Xidməti: Şirkətlər üçün Texniki İT Outsourcing
Kompüter və şəbəkə problemləri iş prosesini dayandıra bilər, buna görə davamlı texniki nəzarət vacibdir. INNOTEX şirkətlər üçün IT dəstək xidməti çərçivəsində helpdesk, monitorinq, backup və planlı profilaktika təqdim edir. Xidmətin şərtləri və əhatə dairəsi hər müştəri ilə imzalanan xidmət müqaviləsində (SLA razılaşması) müəyyən olunur.
- Uzaqdan və yerində dəstək
- Şəbəkə monitorinqi
- Planlı profilaktika
Daxili IT Dəstəyin Olmamasının Riskləri
Gecikən Texniki Nasazlıqlar
Ştatda mütəxəssis olmadıqda kompüter və avadanlıq problemləri həll olunmayaraq iş prosesini ləngidir.
Monitorinqsiz Server və Şəbəkə
Server və şəbəkə vəziyyəti izlənilmədikdə kiçik nasazlıqlar vaxtında aşkarlanmır və böyük fasilələrə çevrilə bilir.
Ehtiyat Nüsxəsi Olmayan Məlumatlar
Müntəzəm backup olmadıqda avadanlıq nasazlığı və ya səhv silinmə zamanı vacib məlumatlar bərpaolunmaz şəkildə itirilə bilir.
Köhnəlmiş Təhlükəsizlik Yenilənmələri
Antivirus və sistem yenilənmələrinin nizamlı aparılmaması cihazları zərərli proqramlara qarşı zəif vəziyyətdə saxlayır.
IT Dəstək Xidmətlərimiz
Kompüterdən şəbəkəyə qədər tam kompüter texniki xidməti
Helpdesk və İstifadəçi Dəstəyi
İşçilərin gündəlik texniki problemlərinin uzaqdan və ya yerində həll edilməsi.
- Uzaqdan dəstək
- Yerində baxış
- Problemin qeydiyyatı
Şəbəkə və Server Monitorinqi
Server, switch və əsas xidmətlərin fasiləsiz izlənilməsi və problemlərin erkən aşkarlanması.
- Avtomatik xəbərdarlıq
- Resurs izləmə
- Loq təhlili
Ehtiyat Nüsxələmə (Backup)
Vacib məlumatların müntəzəm ehtiyat nüsxəsinin alınması və bərpa proseslərinin qurulması.
- Planlaşdırılmış backup
- Bərpa testləri
- Xarici saxlama
Antivirus və Təhlükəsizlik Yenilənmələri
Cihazların antivirus proqramları və sistem yenilənmələri ilə davamlı qorunması.
- Mərkəzləşdirilmiş antivirus
- Sistem yenilənmələri
- Təhlükəsizlik yoxlaması
Lisenziya və Hesab İdarəetməsi
Proqram lisenziyalarının, istifadəçi hesablarının və girişlərin nizamlı idarə olunması.
- Lisenziya izləməsi
- İstifadəçi hesabları
- Giriş hüquqları
Planlı Profilaktika
Avadanlıq və sistemlərin qabaqlayıcı yoxlanışı ilə nasazlıqların əvvəlcədən qarşısının alınması.
- Dövri yoxlama
- Aparat baxımı
- Performans testi
İş Prosesi
İlkin Audit
Mövcud kompüter, server və şəbəkə infrastrukturunun vəziyyəti qiymətləndirilir.
Xidmət Müqaviləsi
Dəstəyin əhatə dairəsi və şərtləri SLA razılaşmasında razılaşdırılır.
Monitorinq və Dəstəyin Qurulması
Helpdesk, monitorinq və backup sistemləri işə salınır.
Davamlı İdarəetmə
Cari sorğular həll edilir, sistemlər izlənilir və planlı profilaktika aparılır.
Hesabatlılıq
Görülən işlər və sistem vəziyyəti barədə müştəriyə mütəmadi məlumat verilir.
Kimlər üçün uyğundur?
Texnologiyalar və alətlər
IT Dəstək Xidməti Haqqında
IT dəstək xidməti şirkətin kompüter, server və şəbəkə infrastrukturunun fasiləsiz işləməsini təmin edən mütəmadi texniki xidmətdir. Daxili IT mütəxəssis saxlamaq hər şirkət üçün səmərəli olmadığından, bir çox müəssisə IT outsourcing modelini seçir. INNOTEX Bakıda fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün IT support Bakı çərçivəsində helpdesk, monitorinq və profilaktik baxım xidmətlərini təqdim edir. Xidmətin dəqiq əhatə dairəsi və şərtləri hər müştəri ilə ayrıca imzalanan xidmət müqaviləsində müəyyən edilir.
Kompüter IT xidmətləri çərçivəsində istifadəçilərin gündəlik texniki problemləri uzaqdan və ya yerində həll olunur, server və şəbəkə vəziyyəti isə davamlı monitorinq altında saxlanılır. Bu yanaşma nasazlıqların erkən mərhələdə aşkarlanmasına və iş prosesinin fasiləsizliyinə kömək edir. Paralel olaraq, vacib məlumatların itirilməməsi üçün müntəzəm ehtiyat nüsxələmə həyata keçirilir və cihazlar antivirus proqramları ilə qorunur. Sistem yenilənmələri nizamlı şəkildə aparılaraq təhlükəsizlik boşluqlarının yaranması azaldılır.
Sistem administratoru xidməti həmçinin proqram lisenziyalarının, istifadəçi hesablarının və giriş hüquqlarının idarə olunmasını da əhatə edir ki, bu da şirkətin rəqəmsal resurslarının nizamlı saxlanmasına imkan yaradır. INNOTEX-in təklif etdiyi IT dəstək xidməti sabit cədvəl və ya fasiləsiz mövcudluq vədi vermir — dəstəyin tezliyi, üsulu və şərtləri tərəflər arasında bağlanan SLA razılaşmasında konkret olaraq təsbit edilir. Bu, hər müştəri üçün real ehtiyaca uyğun şəffaf əməkdaşlıq modeli yaradır.
Tez-tez verilən suallar
IT dəstək xidməti konkret olaraq nələri əhatə edir?
Xidmət helpdesk dəstəyini, şəbəkə və server monitorinqini, ehtiyat nüsxələmə, antivirus və sistem yenilənmələrini, həmçinin lisenziya idarəetməsini əhatə edə bilər. Dəqiq əhatə dairəsi hər müştəri ilə imzalanan SLA razılaşmasında müəyyən olunur.
IT support Bakı xidməti hansı şirkətlər üçün uyğundur?
Daxili IT şöbəsi olmayan və ya mövcud komandasını gücləndirmək istəyən kiçik və orta şirkətlər üçün uyğundur. Xidmətin həcmi şirkətin avadanlıq sayına və infrastruktur mürəkkəbliyinə görə fərdiləşdirilir.
Dəstək müraciətlərinə cavab müddəti necə müəyyən olunur?
Cavab və həll müddətləri sabit vəd şəklində deyil, tərəflər arasında bağlanan SLA razılaşmasında konkret şərtlər kimi razılaşdırılır. Bu, hər müştərinin ehtiyacına uyğun fərdi çərçivə yaradır.
Kompüter texniki xidməti uzaqdan, yoxsa yerində göstərilir?
Problemin xarakterinə görə hər iki üsuldan istifadə olunur: bir çox proqram təminatı problemi uzaqdan həll edilir, aparat nasazlıqları isə yerində baxış tələb edir. Üsul konkret hala uyğun seçilir.
Backup (ehtiyat nüsxə) xidməti nə üçün vacibdir?
Müntəzəm ehtiyat nüsxələmə avadanlıq nasazlığı, səhv silinmə və ya digər gözlənilməz hallarda məlumatların bərpa edilməsini mümkün edir. Bu, biznesin fasiləsizliyi üçün əsas qoruyucu tədbirlərdən biridir.
IT dəstək xidməti qiyməti nədən asılıdır?
Qiymət avadanlıq və istifadəçi sayından, xidmətin əhatə dairəsindən (helpdesk, monitorinq, backup və s.) və dəstəyin tezliyindən asılıdır. Dəqiq qiymət ilkin audit və SLA razılaşması əsasında müəyyən edilir.